اهمیت و کاربرد CRM در جذب مشتریان جدید و حفط مشتریان کنونی

بررسی عملکرد نرم افزار ارتباط با جذب مشتریان و نگهداری آنها

باید دانست که همه خریداران سلیقه های متنوعی دارند و عده ای از آنها حتی اگر تعرفه اندکی را هم پرداخت کرده باشند منتظر می مانند تا خدمات پس از فروش به انها عرضه شود. برخی از استفده کنندگان نرم افزارهای  CRMآنها در حوزه اکتیوهای کسب و کار می باشند و اغلب به دنبال دریافت محصول و خدمات نو و کاربردی می باشند و حتی ممکن است در رده اشخاص مؤثر در بازار هدف در زمینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باشند. شما و سازمانتان توانایی این را خواهید داشت که در زمینه اقدامات فروش و بازاریابی برای این دسته از افراد اولویت و زمانبندی داشته باشید.ضمنا یک راه بهتری برای فهمیدن نیازمندیها و احتیاجات خریداران و بهبود شیوه و روند عرضه خدمات و محصولات گوناگون به خریدار را در پیش رویتان قرار خواهد گرفت. اگر تصمیم به خرید CRM را همین اکنون برای خود و مجموعه قطعی کنید.

کوتاه و مختصر در رابطه با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

با یک نگاه کلی یک نرم افزار  CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان, نیروی محرکه است که باعث جلب رضایت مشتری یا خریدار و به نوعی بازار هدف شده و ارتباطات قوی تری را ترتیب می دهد. در این صورت ممکن است این پندار پدید آید که برای چنین استحکام روابطی فقط نیازمند یک فناوری خواهیم بود. اما دانستن این نکته خالی از لطف نیست که بدانیم, سی ار ام کاربردی فقط به تکنولوژی متکی نیست.همه می دانیم که یک فن آوری هرچه قدر هوشمند باشد نخواهد توانست بدون یک رهیافت یا تفکر پویا که راه اندازی و کاربرد آن را کنترل  می کند به هدف مورد نظر برسد. به زبان ساده تر, برای آنکه بتوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان محور را عملی کرد, باید تفکر و تکنولوژی را با هم داشت. با توجه به نگاره شکل 1 مدیریت ارتباط با مشتریان که در زیر آمده است.

شکل 1 مدیریت ارتباط با مشتریان

انواع سیستم های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به طور کلی سه نوع مکانیزم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان نام برد. نخستین نوع آنها را دسکتاپ می نامیم که روی کامپیوتر نصب می شود.دومین تحت سرور که یک دیتا بیس سنترال دارند که بر روی یک سرور قرار می گیرد و پس از آن برای دسترسی و بکارگیری از داده ها باید روی کامپیوتر یا لپ تاپ هر کاربر یک نرم افزار CRM یکتا نصب شود.سومین گونه از این سیستم به نام ابری یا Cloud که توسط یک شرکت سوم در اختیار کاربران قرار می گیرد و دسترسی به آن ها در همه جا و از هر پلتفرمی که به اینترنت ارتباط داشته باشد ممکن خواهد بود.

توانمندیهای سیستم های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

این بخش به این اختصاص خواهد داشت که نرم افزارهای CRM در مشتری محوری, مدیریت دیتاهای خریداران و خودکارسازی ایفا می کنند و توانایی های مختلف بهترین CRM را بیان خواهیم کرد.

تقویت استراتژی های مشتری محور در مدیریت ارتباط با مشتریان

اساسا همه می دانیم که برای استفاده و خرید CRM به استراتژی و تفکر نیازمندیم که خریدار و مشتری در راس همه این استراتژیها است که این تفکر نیازمند یک هدف روشن و تعریف دقیقی از تجربه های هدفمند برای مشتری است. در واقع تشکیل یک تجربه خوب و والا برای مشتری یکی از اهداف اصلی بکارگیری از مکانیزم نرم فزار مدیریت ارتباط با مشتریان است. با تماس هرباره خریدار این امکان را به شما خواهد داد تا یک نگرش مثبت, منفی, خنثی فراهم می شود. پس از مدتی این تجربه های تصویری را در ذهن مشتری شکل خواهد داد. که به نوبه خود به شکل دهی یک تصویر کلی و انتزاعی از برند و ارزش های آن منجر می شود که تغییر آن تقریبا غیر ممکن است. فراوانی تجربه خریدار برای کمپانی هایی که به نرم افزارهای CRM اهمیت می دهند بسیار بالاست.بنابراین مجموعه مشتری از دست نخواهند داد.

تمرکز و یکپارچه سازی داده های مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزارهای CRM همه اطلاعات فروش, بازاریابی و خدمات خریداران را در یکجا یکپارچه می کنند. در حال حاضر شرکت های بزرگ در هر زمینه ای به اهمیت اطلاعات مشتریان پی برده اند و دسترسی به اطلاعات در یک دیتا بیس یکپارچه به معنی ساده سازی تسریع و افزایش کاربردی ارتباط با مشتری خواهد بود. چه اطلاعاتی از طریق سی ار ام گردآوری می شود.از جمله اطلاعاتی که از طریق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری گردآوری می شود, می توان به تلفن, آدرس و زمان آخرین تماس انجام شده اشاره کرد. این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان معمولا مکالمه ها را در کامپیوتر یا لپ تاپ مطابق شکل 2 ضبط مکالمه تماس نیز ضبط کرده و تاریخ تماس بعدی برای پیگیری را مشخص و یادآوری می کنند.که در ادامه می توان با استفاده از این اطلاعات, امور بازاریابی, فروش و خدمات مشتریان را زیر نظر گرفت و مدیریت و ارزیابی کرد.

شکل 2 ضبط مکالمه تماس